常见问题
订单和配送
我的订单什么时候发货？
我们致力于在收到订单后 24 小时内准备并将其发货至澳大利亚邮政。
订单一旦交付澳大利亚邮政，标准包裹邮寄通常需要大约 2-3 个工作日送达。
请注意，配送时间为预估时间，可能因您的位置、周末、公共假日和澳大利亚邮政的延误而有所不同。订单发货后将提供追踪详情。
如何追踪我的订单？
订单发货后，您将收到跟踪信息，以便您可以通过澳大利亚邮政跟踪您的包裹递送情况
我能自取订单吗？
“线上下单，门店取货”服务目前在里士满门店可用。
退货和订单问题
您是否接受因改变主意而进行的退货或退款？
由于我们的海鲜产品新鲜且易腐坏，我们不接受因改变主意而导致的退货、换货或退款。
如果您的订单有问题，例如产品损坏、不安全、供货错误或与描述不符，请尽快联系我们。
如果我的订单有问题，我该怎么办？
请尽快联系我们，并提供您的订单号、问题描述，如相关，请附上产品和包装的照片。
对于易腐产品，我们建议您最好在收到订单后24小时内联系我们，以便我们能有效调查问题。
产品信息
你们的海鲜是澳洲产的吗？
是的，我们的产品源自澳大利亚渔业。
你们的海鲜是野生捕捞的还是人工养殖的？
这取决于具体产品。如果产品属于养殖类，我们会在其页面上进行说明。
为什么我的海鲜看起来和产品图片上有些不一样？
海鲜属于天然产品，因此在尺寸、颜色、形状和外观上存在差异属于正常现象。
产品图片仅供参考，您收到的产品可能略有不同，但仍符合所述的产品描述和规格。
产品重量是准确的吗？
部分海鲜产品的大小和重量存在自然差异。
若产品按近似重量销售，其实际重量可能与网站上显示的数值略有出入。如有任何重大差异或特殊重量要求，我们将视情况予以说明。
储存、保质期和过敏原
我该如何储存海产品？
请遵循包装或产品页面上提供的储存说明。
冷藏海鲜在收到或领取后应尽快放入冰箱，而冷冻产品则应直接移至冷冻柜中。
对于常温罐装或袋装产品，请将其存放在阴凉干燥处，并遵循包装上印刷的说明。
我的海鲜能存放多久？
保质期因产品而异，且取决于产品是新鲜、冷冻、罐装还是袋装。
请参阅包装上注明的截止日期、最佳食用日期或储存信息。产品一旦开封，应冷藏并在建议期限内食用完毕。
为什么我的海鲜看起来与产品照片略有不同？
海鲜是天然产品，因此在尺寸、颜色、形状和外观上存在差异属于正常现象。
产品图片仅供参考，您收到的产品可能略有差异，但仍符合所述的产品说明和规格。
你们的产品含有过敏原吗？
海鲜产品可能含有常见过敏原，包括鱼类、甲壳类动物和软体动物。
部分预制、罐装、袋装或调味产品可能还含有其他过敏原。
请在食用前查看相关产品页面或包装上的配料及过敏原信息。如果您有严重过敏史，且需要更多信息，请在购买前联系我们。
鲜活海产
我可以在网上订购活海鲜吗？
活海鲜的供应情况会根据季节、货源和规格而有所不同
由于我们的活海鲜产品无法直接通过在线商店购买，请联系我们或通过询价方式进行订购。
如需了解当前的供应情况和价格，请与我们联系。
活海鲜可以配送吗？
很抱歉，我们的常规订单仅提供活海鲜自取服务。
活海鲜批发订单可安排配送，但必须直接拨打 (03) 9428 8836 联系我们的前台进行预订。